Incidencias, siniestros, quejas y sugerencias
Reporta fallas, siniestros, temas de seguridad, quejas o sugerencias con fotos. Cada reporte tiene folio, prioridad, responsable y seguimiento.
¿Quién lo usa? Todas las personas reportan; la administración da seguimiento.
Permisos: Reportar incidencias y siniestros con evidencia · Dar seguimiento y cerrar incidencias
Permisos: Reportar incidencias y siniestros con evidencia · Dar seguimiento y cerrar incidencias
Cómo se hace
Reportar
- «Incidencias» → elige el tipo, describe qué y dónde, y adjunta hasta 8 fotos (obligatorias en siniestros).
Dar seguimiento
- La administración cambia prioridad, asigna responsable, comenta y mueve el estado: abierta → en revisión → en proceso → resuelta → cerrada.
- Las notas internas solo las ve la administración.
Términos
- Incidencia
- Reporte de algo que requiere atención en el desarrollo.
- Siniestro
- Daño por accidente o evento (choque, inundación, incendio); requiere foto como evidencia.
- Folio
- Número consecutivo del reporte (#12) para darle seguimiento.
- Prioridad
- Baja, media, alta o urgente. Los siniestros empiezan en alta.
- Visibilidad
- Fallas y siniestros los ve la comunidad (evita duplicados); quejas y sugerencias son privadas.
- Nota interna
- Comentario que solo ve la administración.
- Evidencia
- Fotos o archivos que acompañan un reporte o tarea.
Preguntas frecuentes
¿Quién ve mi queja?
Solo tú y la administración.